Politique de remboursement

Chez Thé à moi, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et une satisfaction totale à nos clients. Nous comprenons cependant que des incidents peuvent survenir et que des retours peuvent parfois être nécessaires. Voici notre politique de retour et de remboursement :

Produits Alimentaires

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de produits alimentaires, sauf dans les cas suivants :

  1. Erreur de Produit

    • Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
    • Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et nous vous enverrons le bon produit sans frais supplémentaires.

  2. Produit Endommagé

    • Si les accessoires de votre commande sont endommagés à la réception, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison.
    • Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée pour renvoyer les articles endommagés, et nous vous fournirons des accessoires de remplacement dès que possible.

Procédure de Retour

  1. Contactez notre Service Client

    • Envoyez un e-mail à notre service client à serviceclient@theamoi.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit reçu (si applicable).

  2. Recevez une Étiquette de Retour

    • Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée par e-mail.

  3. Expédiez le Produit

    • Utilisez l'étiquette de retour pour renvoyer le produit ou les accessoires endommagés. Assurez-vous de bien emballer les articles pour éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

  4. Traitement du Retour

    • Dès réception du produit retourné, nous traiterons votre remplacement ou remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Remboursement

  • Méthode de Remboursement 
    • Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.
  • Délai de Remboursement 
    • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et procéderons au remboursement. Le traitement complet peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables en fonction de votre institution bancaire.

Exclusions

  • Les retours pour des raisons autres que celles mentionnées ci-dessus (erreur de produit ou produit endommagé) ne seront pas acceptés.
  • Les produits achetés en solde ou lors de ventes promotionnelles sont non remboursables, sauf en cas de produit incorrect ou endommagé.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance en Thé à moi. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.

Contactez-nous :

  • Email : osavoreparfait@gmail.com
  • Téléphone : +33 626204663
  • Adresse : 60 rue françois 1er, 75008 Paris, France